Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с клиентами I
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по работе с клиентами I, который присоединится к нашей команде и поможет развивать и поддерживать прочные отношения с нашими клиентами. Эта роль идеально подходит для начинающих специалистов, стремящихся построить карьеру в области продаж, обслуживания клиентов или управления аккаунтами. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, чтобы обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов и способствовать росту бизнеса.
Основные обязанности включают в себя взаимодействие с клиентами, обработку запросов, координацию внутренних ресурсов для выполнения требований клиентов и поддержку процесса продаж. Вы будете первым контактным лицом для клиентов, поэтому важно обладать отличными коммуникативными навыками, вниманием к деталям и способностью решать проблемы.
Мы ожидаем, что кандидат будет демонстрировать инициативу, стремление к обучению и желание развиваться в профессиональной среде. Вы будете обучаться у опытных менеджеров и получите возможность расти внутри компании. Эта должность требует способности работать в условиях многозадачности, соблюдения сроков и ориентации на результат.
Работа предполагает использование CRM-систем, составление отчетов, анализ клиентских данных и участие в разработке стратегий по удержанию клиентов. Также важно уметь выявлять возможности для дополнительной продажи и кросс-продажи продуктов и услуг.
Если вы обладаете сильными навыками межличностного общения, умеете слушать и понимать потребности клиентов, а также стремитесь к профессиональному росту, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Установление и поддержание отношений с клиентами
- Обработка входящих запросов и предоставление информации
- Координация внутренних ресурсов для выполнения требований клиентов
- Поддержка процесса продаж и выполнение планов
- Ведение клиентской документации и обновление данных в CRM
- Анализ потребностей клиентов и предложение решений
- Участие в разработке стратегий удержания клиентов
- Подготовка отчетов и аналитики по работе с клиентами
- Решение возникающих проблем и конфликтов
- Соблюдение стандартов качества обслуживания
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование (предпочтительно в области бизнеса или маркетинга)
- Опыт работы с клиентами будет преимуществом
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать в команде и самостоятельно
- Знание офисных программ и CRM-систем
- Способность к обучению и развитию
- Организованность и внимание к деталям
- Ориентация на результат и клиента
- Гибкость и стрессоустойчивость
- Грамотная устная и письменная речь
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Почему вы хотите работать в сфере обслуживания клиентов?
- Опишите ситуацию, когда вы успешно решили проблему клиента.
- Как вы справляетесь с несколькими задачами одновременно?
- Какие инструменты вы использовали для управления клиентской информацией?
- Как вы реагируете на негативную обратную связь от клиента?
- Какие ваши сильные стороны помогут вам в этой роли?
- Как вы определяете приоритеты в работе?
- Опишите ваш опыт работы в команде.
- Как вы обучаетесь новым продуктам или услугам?
- Что для вас означает качественное обслуживание клиента?
